الرئيسية/الخدمات الرقمية المساندة/إعداد واتساب الأعمال وإشعارات العملاء
العودة إلى الخدمات الرقمية المساندة
إعداد واتساب الأعمال وإشعارات العملاء
نقدم خدمة إعداد واتساب الأعمال وربطه بقنوات النشاط الرقمية، بهدف تنظيم التواصل مع العملاء وتسريع الردود والمتابعة المتعلقة بالطلبات والخدمات. تشمل الخدمة ضبط ملف النشاط ومعلومات التواصل وساعات العمل والرسائل الترحيبية ورسائل الغياب والردود السريعة والتصنيفات، وفق الإمكانات المتاحة في نوع الحساب المستخدم. يمكن أن تشمل الخدمة ربط واتساب بالمتجر أو الموقع وإعداد إشعارات الطلبات والمتابعة من خلال التطبيقات أو المزودين المعتمدين، بحسب الباقة والمنصة. قد تتطلب بعض عمليات الربط استخدام WhatsApp Business Platform أو مزود خارجي ورسومًا وموافقات مستقلة، ولا تشمل الخدمة ضمان اعتماد الحساب من الجهة الخارجية.
01
مدة التنفيذ التقريبية
من 2 إلى 10 أيام عمل، بحسب نوع الربط والمنصة ومتطلبات الاعتماد
02
نطاق العمل
14 بنود رئيسية
03
المخرجات المتوقعة
12 مخرجات
أهداف الخدمة
- تنظيم التواصل مع العملاء
- تسريع الرد على الاستفسارات
- إعداد معلومات النشاط على واتساب
- تجهيز رسائل ترحيب وغياب
- تنظيم الردود السريعة
- تحسين متابعة الطلبات
- ربط قنوات التواصل بالمتجر
- تقليل الرسائل المتكررة يدويًا
- رفع جودة خدمة العملاء
- توفير تجربة تواصل أكثر احترافية
أثر الخدمة على العميل أو النشاط
- تسريع استجابة خدمة العملاء
- تقليل الوقت المستغرق في كتابة الردود
- تحسين متابعة حالات الطلبات
- توفير معلومات النشاط بوضوح
- رفع رضا العملاء عن التواصل
- تقليل فقدان الاستفسارات
- تنظيم العملاء والمحادثات
- تعزيز ثقة العميل بالنشاط
- تحسين تجربة ما بعد الطلب
- تسهيل انتقال العميل من المتجر إلى المحادثة
نطاق العمل
- مراجعة حساب واتساب الأعمال
- إعداد اسم ووصف وبيانات النشاط
- إضافة ساعات العمل والموقع عند الحاجة
- إعداد رسالة الترحيب
- إعداد رسالة الغياب
- إنشاء الردود السريعة
- تنظيم تصنيفات المحادثات
- إعداد رابط واتساب المباشر
- ربط الرابط بالموقع أو المتجر
- مراجعة خيارات إشعارات الطلبات
- إعداد الربط المتاح ضمن المنصة
- اختبار الرسائل والإشعارات
- توثيق الإعدادات المنفذة
- تقديم توصيات للتشغيل
المخرجات المتوقعة
- ملف واتساب أعمال منظم
- بيانات نشاط مكتملة
- رسائل ترحيب وغياب
- مجموعة ردود سريعة
- تصنيفات محادثات أساسية
- رابط واتساب مباشر
- ربط الرابط بالمنصة المتفق عليها
- إشعارات طلبات مفعلة عند توفرها
- اختبار التواصل والرسائل
- تقرير بالإعدادات المنفذة
- توصيات لإدارة المحادثات
- قائمة بالرسوم أو المتطلبات الخارجية إن وجدت
المتطلبات من العميل
- صلاحيات الدخول أو الربط اللازمة عند الحاجة.
- تحديد الحسابات أو المنصات المطلوب إعدادها.
- توضيح الهدف التشغيلي أو التسويقي من الخدمة.
جاهز لطلب هذه الخدمة؟
أرسل طلبك وسيتم التواصل معك لتحديد نطاق العمل المناسب وموعد التنفيذ المتوقع.