وثيقة رسمية
سياسة العمل والتشغيل
ملخص عام لمنهجية تنفيذ المشاريع وإدارة التغيير والدعم والتسليم.
- تاريخ السريان
- 27 يوليو 2026م
- آخر تحديث
- 27 يوليو 2026م
- الإصدار
- 2.0
محتويات هذه الصفحة
محتوى السياسة
سياسة العمل والتشغيل
1.نموذج تقديم الخدمة
- استقبال الطلب وتحديد النطاق والمتطلبات.
- إصدار عرض السعر أو نطاق العمل.
- التنفيذ والاختبار والمراجعة.
- التسليم والقبول والدعم وفق الوثائق المعتمدة.
2.إدارة التغيير
- توثيق طلب التغيير.
- تقييم أثره على السعر والمدة والنطاق.
- الحصول على الاعتماد قبل التنفيذ.
- اختبار التغيير واستخدام خطة رجوع عند الحاجة.
3.الدعم والتصعيد
تُصنف البلاغات بحسب أثرها وأولويتها، وتُصعد داخليًا وفق مستوى الخطورة ونطاق العقد.
4.الوصول عن بعد
لا يتم الوصول إلى بيئة العميل عن بعد إلا لغرض محدد، وبموافقة مناسبة، ولمدة ونطاق يتناسبان مع متطلبات الدعم.
5.ضمان الجودة والتسليم
- مراجعة المتطلبات قبل التنفيذ.
- اختبار المخرجات ضمن نطاق العمل.
- توثيق التسليم والملاحظات.
- معالجة العيوب المشمولة بالضمان.