وثيقة رسمية
سياسة الضمان
تحديد نطاق ضمان المنتجات البرمجية ومدة الضمان الافتراضية والاستثناءات.
- تاريخ السريان
- 27 يوليو 2026م
- آخر تحديث
- 27 يوليو 2026م
- الإصدار
- 2.0
محتويات هذه الصفحة
محتوى السياسة
سياسة الضمان
1.نطاق الضمان
يغطي الضمان العيوب البرمجية التي تمنع المنتج من العمل وفق المواصفات المعتمدة وفي بيئة تشغيل مدعومة.
2.مدة الضمان
تحدد مدة الضمان في العقد أو عرض السعر. وفي حال عدم النص على مدة مختلفة، تطبق مدة افتراضية قدرها 30 يومًا من تاريخ التفعيل والتسليم.
3.الاستثناءات
- التعديل غير المصرح به.
- إساءة الاستخدام أو مشاركة بيانات الترخيص.
- أعطال أجهزة العميل أو شبكته أو برمجيات طرف ثالث خارج النطاق.
- استخدام بيئة غير مدعومة أو عدم تطبيق متطلبات التشغيل.
- الانقطاعات الناتجة عن مزود خارجي خارج نطاق السيطرة المعقولة.
4.المعالجة
- إصلاح العيب أو إصدار تصحيح.
- تقديم حل بديل مناسب.
- استبدال المكون المتأثر أو ترقية الإصدار عند الحاجة.
- اتخاذ معالجة تعاقدية أخرى إذا تعذر الإصلاح ضمن الحدود المتفق عليها.
5.تقديم مطالبة الضمان
تُرسل المطالبة إلى colecirclehq@gmail.com أو عبر بوابة العميل، مع رقم العقد أو المنتج ووصف المشكلة ووقت ظهورها والمرفقات المتاحة.